সারাদেশে জাতীয় পরিচয়পত্র (এনআইডি) সংশ্লিষ্ট অনলাইন সেবা কার্যক্রম হঠাৎ করে বন্ধ হয়ে গেছে। মূলত ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড (OTP) না আসার কারণে কর্মকর্তারা এনআইডি সার্ভারে প্রবেশ করতে না পারায় এই সংকটের সৃষ্টি হয়েছে। এতে রাজধানীসহ দেশের নানা প্রান্তে সেবা নিতে আসা নাগরিকরা পড়েছেন চরম ভোগান্তিতে।

মঙ্গলবার (১৩ মে) সকালে নির্বাচন কমিশনের (ইসি) জাতীয় পরিচয় নিবন্ধন অনুবিভাগের মহাপরিচালক এ এস এম হুমায়ুন কবীর গণমাধ্যমকে জানান, “আমাদের সার্ভারে লগইনের জন্য ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড দেওয়ার পর একটি ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ডের (ওটিপি) প্রয়োজন হয়। বর্তমানে সেই ওটিপি না আসার কারণে কর্মকর্তারা লগইন করতে পারছেন না। ফলে অনলাইন কার্যক্রম আপাতত বন্ধ রয়েছে।”

তবে তিনি আশ্বস্ত করে জানান, “আমাদের সার্ভার বন্ধ হয়নি। এনআইডি কার্যক্রম পরিচালনার জন্য আমরা একটি বেসরকারি প্রতিষ্ঠান থেকে ওটিপি সার্ভিস কিনেছি। সেই প্রতিষ্ঠানের সিস্টেমে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে এই জটিলতা সৃষ্টি হয়েছে। সমাধানের কাজ চলছে, ঠিক হয়ে গেলে স্বাভাবিক কার্যক্রম আবার শুরু হবে।”

ইসির একাধিক মাঠপর্যায়ের কর্মকর্তা জানিয়েছেন, সকাল থেকেই তারা সেবা নিতে আসা শত শত নাগরিকের সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন। কেউ নতুন এনআইডি তুলতে, কেউ সংশোধন করতে, কেউ আবার অনলাইন যাচাইয়ের জন্য এলেও কোনো সেবা পাচ্ছেন না। তবে ছবি তোলা ও বায়োমেট্রিক গ্রহণের মতো অফলাইন কার্যক্রম এখনও চালু রয়েছে।

বিশেষজ্ঞরা বলছেন, এনআইডি সেবা বর্তমানে শুধু ভোটার হিসাবেই নয়—ব্যাংকিং, মোবাইল ফাইন্যান্সিং, অনলাইন রেজিস্ট্রেশন, পাসপোর্ট আবেদন, চাকরির আবেদনসহ নানা গুরুত্বপূর্ণ জায়গায় ব্যবহার হয়। ফলে এই ধরনের কারিগরি ত্রুটিতে নাগরিক জীবনে মারাত্মক প্রভাব পড়ে।

এনআইডি সেবা ব্যবস্থায় ডিজিটাল নির্ভরতা বাড়লেও সময়োপযোগী ব্যাকআপ সিস্টেমের অভাব ও তদারকি ঘাটতির কারণে এমন পরিস্থিতি সৃষ্টি হচ্ছে বলে বিশ্লেষকদের অভিমত। ইসি জানিয়েছে, দুপুরের মধ্যেই সমস্যা সমাধানের চেষ্টা চলছে।